Termeni de utilizare

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 11 septembrie 2026

Bine ați venit pe Ceroviax. Ceroviax este un brand de magazin online deținut și operat de HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.

Atunci când plasați o comandă sau utilizați serviciile noastre, acceptați prezentele Termeni și condiții în măsura permisă de legislația aplicabilă.

1. Entitatea care operează magazinul

Partea contractantă pentru vânzări este:
HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
BRN: 67714226
Adresă juridică: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
E-mail: servicero@ceroviax.com

2. Utilizarea site-ului

La plasarea unei comenzi sau la contactarea noastră, utilizatorii trebuie să furnizeze informații corecte și complete. Site-ul nu poate fi utilizat pentru activități ilegale, frauduloase, abuzive sau pentru activități care pot afecta funcționarea normală a magazinului ori a serviciilor asociate.

3. Produse și informații despre produse

Depunem eforturi rezonabile pentru a prezenta cât mai exact produsele, dimensiunile, culorile, prețurile și informațiile despre stoc. Din cauza afișării pe dispozitive diferite, a condițiilor de iluminare sau a variațiilor normale de producție, culoarea ori aspectul real al produsului poate prezenta diferențe minore. Aceste diferențe nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul produselor defecte, deteriorate, trimise greșit sau care nu corespund contractului.

4. Comenzi

Primirea unei comenzi nu înseamnă în toate cazurile acceptarea finală a acesteia. Putem refuza sau anula o comandă, de exemplu, dacă produsul nu mai este disponibil, există o eroare evidentă de preț sau stoc, informațiile de livrare sunt incomplete ori incorecte, livrarea nu poate fi realizată sau există un risc rezonabil de fraudă. Dacă anulăm o comandă, vom proceda conform regulilor aplicabile și drepturilor legale ale clientului.

5. Prețuri și plată

Prețurile produselor și orice costuri aplicabile vor fi afișate înainte de confirmarea comenzii. Magazinul utilizează în prezent plata ramburs (COD). Clientul achită la primirea comenzii suma finală afișată la finalizarea comenzii. Livrarea standard este gratuită.

6. Livrare

Comenzile sunt de regulă procesate în 1–3 zile lucrătoare de la confirmare. După expediere, timpul estimat de transport este de 7–15 zile lucrătoare. Prin urmare, timpul total estimat de livrare este de obicei 8–18 zile lucrătoare (1–3 zile lucrătoare pentru procesarea comenzii + 7–15 zile lucrătoare pentru transport). Livrarea standard este gratuită.

Termenele sunt estimative și pot fi afectate de factori care depășesc controlul nostru rezonabil, inclusiv activitatea transportatorului, condițiile meteo, perioadele aglomerate sau informațiile de livrare greșite furnizate de client. Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese și a unor date de contact corecte și complete.

Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese greșite sau incomplete, imposibilității de contactare din motive imputabile clientului, refuzului nejustificat sau neridicării coletului, costurile de redivrare pot reveni clientului. Dacă problema este cauzată de noi, nu vom solicita clientului costurile suplimentare necesare pentru remediere.

7. Retururi și rambursări

Clientul poate solicita returul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu respectarea condițiilor, excepțiilor și cerințelor legale prevăzute în Politica de retur și rambursare.

Pentru produse deteriorate, defecte, trimise greșit sau cu piese lipsă, după verificare putem oferi, după caz, înlocuire, retrimitere, rambursare parțială sau rambursare integrală. Dacă problema este cauzată de noi, costurile necesare pentru soluționare nu vor fi suportate de client.

Pentru retururile aprobate, rambursarea se bazează pe suma efectiv plătită pentru produsele acceptate la retur. Rambursarea este de regulă inițiată în 5–10 zile lucrătoare după primirea și verificarea produsului sau după aprobarea unei rambursări care nu necesită retur, fără a depăși termenele obligatorii prevăzute de lege.

Pentru comenzile COD, serviciul clienți va informa clientul cu privire la metodele de rambursare disponibile.

8. Modificarea sau anularea comenzii

Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, contactați-ne la servicero@ceroviax.com înainte de începerea procesării. O comandă poate fi anulată înainte de procesare. După începerea procesării sau predarea coletului către transportator, nu putem garanta modificarea sau anularea. Dacă produsul a fost expediat, clientul îl poate returna după primire, conform Politicii de retur și drepturilor legale.

9. Promoții

Orice promoție sau reducere este valabilă numai în condițiile publicate pentru promoția respectivă. Prețul final al comenzii și orice costuri suplimentare aplicabile vor fi afișate înainte de confirmarea comenzii.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul protejat al site-ului nu poate fi utilizat, copiat sau redistribuit fără autorizare. Drepturile asupra materialelor aparțin titularilor lor legali sau sunt utilizate de noi în baza unei licențe, autorizații ori a unui alt drept legal aplicabil.

11. Servicii terțe

Unele funcții ale magazinului pot fi furnizate de terți, inclusiv Shopify, furnizori de logistică și livrare, furnizori IT și servicii sau instrumente de analiză a datelor. Utilizarea serviciilor terțe nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de lege.

12. Răspundere și drepturile consumatorilor

Nicio prevedere din acești termeni nu trebuie interpretată ca excludere sau limitare a drepturilor obligatorii ale consumatorilor și nici a răspunderii care nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii.

13. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni atunci când este necesar pentru a reflecta modificări ale serviciilor, practicilor comerciale sau cerințelor legale. Versiunea actuală publicată pe site va indica data ultimei actualizări.

14. Contact

HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Adresă juridică: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
E-mail: servicero@ceroviax.com
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (GMT+8)
Timp obișnuit de răspuns: 1–3 zile lucrătoare