Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
Ultima actualizare: 11 septembrie 2026
La Ceroviax, dorim ca procesul de retur și rambursare să fie cât mai clar și simplu. Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de produsul achiziționat sau dacă produsul primit prezintă o problemă, vă rugăm să consultați regulile de mai jos.
Retur și schimb
În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a solicita returnarea produselor eligibile în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la:
servicero@ceroviax.com
Solicitările transmise după expirarea termenului de retur pot să nu mai fie eligibile, cu excepția situațiilor prevăzute de lege, inclusiv atunci când produsul este defect sau nu corespunde contractului.
Dacă returul nu este cauzat de o eroare din partea noastră sau de un defect al produsului, în măsura permisă de lege, costurile de returnare pot reveni clientului.
În mod obișnuit, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
• Nu au fost purtate sau au fost utilizate numai în măsura rezonabilă necesară pentru verificarea produsului;
• Nu au fost spălate;
• Nu au fost deteriorate prin utilizare necorespunzătoare;
• Pe cât posibil, păstrează etichetele, accesoriile și ambalajul original.
Dacă produsul a suferit o diminuare a valorii ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, putem reduce în mod corespunzător valoarea rambursării, în măsura permisă de lege.
Produse pentru care pot exista restricții de retur
În măsura permisă de lege, anumite produse pot fi exceptate de la retur. De exemplu, produsele sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de igienă sau protecție a sănătății după desigilare.
Orice restricție aplicabilă privind returul va fi indicată în mod clar pe pagina produsului înainte de achiziție.
Pentru produsele defecte, deteriorate, trimise greșit sau care nu corespund contractului, drepturile legale ale consumatorului privind repararea, înlocuirea sau rambursarea, după caz, nu vor fi refuzate automat doar pentru că produsul este marcat ca „vânzare finală” sau intră într-o categorie cu restricții de igienă.
Produse deteriorate, defecte, trimise greșit sau cu piese lipsă
Vă rugăm să verificați produsul cât mai curând după primirea comenzii. Dacă produsul este deteriorat, defect, diferă de cel comandat, a fost trimis într-o altă mărime, culoare sau variantă din cauza unei erori de procesare, dacă lipsesc produse, piese sau accesorii, vă rugăm să ne contactați la servicero@ceroviax.com.
Pentru verificarea situației, vă putem solicita: numărul comenzii, numele clientului, fotografii ale produsului, fotografii ale ambalajului și o descriere a problemei.
După verificare, în funcție de situație, putem oferi: înlocuirea produsului, retrimiterea produsului corect, trimiterea pieselor sau accesoriilor lipsă, rambursare parțială ori rambursare integrală.
Dacă problema este cauzată de noi, clientul nu va suporta costurile suplimentare necesare pentru remedierea situației.
Cum solicitați un retur
Pasul 1 — Contactați serviciul clienți
Trimiteți un e-mail la servicero@ceroviax.com. Includeți numărul comenzii și precizați clar produsul pe care doriți să îl returnați și motivul returului.
Pasul 2 — Primiți instrucțiunile de retur
După analizarea solicitării, echipa noastră vă va informa dacă returul este eligibil, ce pași trebuie urmați, care este adresa de retur aplicabilă și orice alte informații relevante.
Vă rugăm să nu trimiteți produsele direct la adresa juridică a companiei. Adresa juridică este utilizată exclusiv pentru identificarea entității juridice și nu reprezintă adresa standard de retur. Returnarea fără instrucțiuni sau la o adresă greșită poate întârzia procesarea returului.
Pasul 3 — Verificarea și procesarea returului
După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom informa prin e-mail cu privire la rezultatul solicitării. Dacă returul este aprobat, vom procesa rambursarea sau o altă soluție convenită.
Modificarea sau anularea comenzii
Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, contactați-ne la servicero@ceroviax.com înainte ca aceasta să intre în procesare. O comandă poate fi anulată înainte de începerea procesării. După începerea procesării sau predarea coletului către transportator, nu putem garanta anularea sau modificarea. Dacă produsul a fost expediat, îl puteți returna după primire, în conformitate cu drepturile legale aplicabile.
Valoarea rambursării
Rambursarea se calculează pe baza sumei efectiv plătite pentru produsele eligibile.
Comenzile fără reduceri: pentru produsele eligibile, rambursarea se bazează pe suma efectiv achitată pentru produs.
Comenzile cu promoții sau reduceri: dacă ați utilizat un cod de reducere, o reducere automată, o promoție sau o altă reducere, rambursarea se calculează pe baza sumei efectiv plătite, nu a prețului înainte de reducere.
Costurile de livrare: atunci când clientul își exercită în mod legal dreptul de retragere, vom rambursa costul standard inițial de livrare dacă legislația aplicabilă impune acest lucru. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât opțiunea standard pot să nu fie rambursate, în măsura permisă de lege. Pentru retururile voluntare care nu sunt cauzate de o problemă a produsului, costul returului poate reveni clientului.
Cât durează rambursarea?
După primirea și verificarea produsului returnat sau după aprobarea unei rambursări care nu necesită returnarea produsului, în mod obișnuit vom iniția rambursarea în aproximativ 5–10 zile lucrătoare.
Pentru comenzile plătite online, rambursarea este efectuată de regulă prin metoda de plată utilizată inițial. După inițierea rambursării, banca sau procesatorul de plăți poate avea nevoie de timp suplimentar pentru ca suma să apară în cont. Acest timp depinde de instituția financiară și nu este controlat integral de noi.
Pentru comenzile plătite ramburs (COD), echipa noastră de servicii clienți vă va informa cu privire la metodele de rambursare disponibile.
Adresă greșită, refuzul coletului sau colet neridicat
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații de livrare corecte și complete. Dacă un colet este returnat deoarece adresa este greșită sau incompletă, clientul refuză coletul fără un motiv justificat, nu poate fi contactat din cauza informațiilor furnizate sau nu ridică coletul, costurile aferente unei retrimiteri pot reveni clientului.
Dacă problema este cauzată de o eroare din partea noastră sau a transportatorului, vom analiza situația și vom oferi o soluție rezonabilă, fără a transfera clientului o responsabilitate nejustificată.
Contact
Ceroviax
Entitate juridică: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Număr de înregistrare comercială (BRN): 67714226
E-mail: servicero@ceroviax.com
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (GMT+8)
Timp obișnuit de răspuns: 1–3 zile lucrătoare
Adresă juridică: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
Important: adresa juridică a companiei nu este o adresă de retur. Înainte de a returna orice produs, contactați serviciul clienți pentru instrucțiuni.