Politica de expediere
Politica de livrare
Ultima actualizare: 11 septembrie 2026
Prezenta politică explică regulile de procesare și livrare pentru comenzile plasate prin Ceroviax. Ceroviax este un brand de magazin online deținut și operat de HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.
Timp de procesare a comenzilor
Comenzile sunt de regulă procesate în 1–3 zile lucrătoare de la confirmare. În perioade cu volum ridicat de comenzi, sărbători sau situații speciale, timpul de procesare poate fi mai lung. Dacă apare o întârziere semnificativă, vom încerca să informăm clientul.
Timp de transport
După expediere, timpul estimat de transport este de 7–15 zile lucrătoare. Procesarea comenzii și transportul sunt două etape distincte. Timpul total estimat de livrare este, prin urmare, de obicei 8–18 zile lucrătoare.
Termenele sunt estimative și pot fi influențate de activitatea transportatorului, condițiile meteo, perioadele de vârf, verificările vamale atunci când sunt aplicabile și informațiile de livrare greșite sau incomplete furnizate de client.
Costuri de livrare și metoda de plată
Magazinul utilizează în prezent plata ramburs (COD). Clientul achită la primirea comenzii suma afișată la finalizarea comenzii. Livrarea standard este gratuită. Valoarea finală de plată va fi afișată clar înainte de confirmarea comenzii.
Urmărirea comenzii
Dacă pentru comandă este disponibil un număr de urmărire, acesta poate fi transmis clientului după expediere. După predarea coletului către transportator, actualizarea inițială a informațiilor de urmărire poate necesita un anumit timp.
Informații de livrare
Clientul este responsabil pentru confirmarea corectitudinii și completitudinii următoarelor informații: numele destinatarului, adresa de livrare, codul poștal, numărul de telefon și adresa de e-mail. Pentru comenzile COD, destinatarul trebuie să poată fi contactat de transportator și să achite suma aferentă comenzii la livrare.
Adresă greșită, livrare eșuată, refuz sau colet neridicat
Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese greșite sau incomplete, a imposibilității de contactare din cauza informațiilor furnizate, a refuzului nejustificat sau a neridicării coletului, costurile de redivrare pot reveni clientului. Înainte de o nouă expediere, serviciul clienți va explica pașii aplicabili.
Dacă problema de livrare este cauzată de noi, clientul nu va suporta costurile suplimentare necesare pentru remediere.
Colet pierdut, deteriorat, trimis greșit sau cu produse lipsă
Dacă un colet este pierdut, produsul este deteriorat, a fost primit un produs greșit sau lipsesc produse ori accesorii, contactați-ne la servicero@ceroviax.com. După verificare, putem oferi, după caz, retrimiterea comenzii, înlocuirea produsului, trimiterea produselor sau accesoriilor lipsă, rambursare parțială ori rambursare integrală.
Dacă problema este cauzată de noi, costurile necesare pentru soluționare nu vor fi suportate de client.
Taxe
Orice taxe aplicabile unei comenzi vor fi tratate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu informațiile afișate înainte de confirmarea comenzii. Dacă există taxe sau alte costuri care trebuie percepute în mod legal, acestea vor fi prezentate înainte de confirmarea comenzii.
Modificarea sau anularea comenzii
Pentru modificarea adresei de livrare sau anularea comenzii, contactați servicero@ceroviax.com înainte ca aceasta să intre în procesare. După începerea procesării sau predarea către transportator, nu putem garanta modificarea sau anularea. Dacă produsul a fost expediat, clientul îl poate returna după primire, conform politicii de retur și drepturilor legale.
Contact
HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
BRN: 67714226
Adresă juridică: FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO. 75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
E-mail: servicero@ceroviax.com
Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (GMT+8)
Timp obișnuit de răspuns: 1–3 zile lucrătoare